Per mitjà del servei d’orientació mèdica, l’assegurat té accés les 24 hores del dia tots els dies de l’any a un equip de professionals mèdics, per a consultar, a través del telèfon habilitat per la companyia o a través de Canal Salut la informació mèdica necessària en relació a qualsevol tipus de sol·licitud formulada.
Aquest servei té per objecte donar suport i orientació als assegurats en la presa de decisions respecte a la seva salut, facilitant-los informació mèdica referent a malalties, tractament i prevenció de la salut; oferint assessorament en la comprensió d’informes de laboratori, terminologia mèdica, avaluació d’informes i diagnòstics o assessorament respecte al centre i/o especialista del Quadre Mèdic de AXA més indicat per a la resolució del seu problema de salut i/o derivació a serveis d’urgències si el cas ho aconsella.